Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de Lyvra-app, je Lyvra-account en het Lyvra+ abonnement. Voor de koop van de Lyvra P1 Dongle gelden aparte verkoopvoorwaarden.

1. Wie zijn wij

Lyvra Energy, handelsnaam van 3L Digital Compagniestraat 18, 1813 SX Alkmaar, Nederland KvK: 99219247 BTW: NL005376831B51 E-mail: hello@lyvra.energy Telefoon: +31 6 33049735

Waar hieronder "Lyvra", "wij" of "we" staat, bedoelen we 3L Digital, handelend onder de naam Lyvra Energy.

2. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra je een Lyvra-account aanmaakt of de app gebruikt. Je kunt ze op elk moment teruglezen op deze pagina en downloaden als PDF, zodat je ze kunt bewaren.

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

3. Wat Lyvra doet, en wat niet

Lyvra is software. We laten je zien wat je huis verbruikt en opwekt, we rekenen dat om naar kosten, en we kunnen apparaten die je koppelt slimmer laten draaien, bijvoorbeeld door je auto te laden wanneer stroom goedkoop is of je zon volop schijnt.

Belangrijk om te weten:

• Lyvra is geen energieleverancier. We leveren geen stroom of gas, we sluiten geen leveringscontract met je en we hebben geen leveringsvergunning nodig. Je contract met je energieleverancier staat daar helemaal los van
• We garanderen geen besparing. Wat je bespaart hangt af van je tarief, je verbruik, je apparaten en het weer. Bedragen die we tonen zijn schattingen op basis van jouw gegevens, geen toezegging
• We zijn afhankelijk van apparaten en diensten van anderen. Laadpalen, omvormers, batterijen en prijs-API's zijn niet van ons. Als zo'n partij zijn koppeling wijzigt of uitzet, kan een functie tijdelijk of blijvend wegvallen
• Prijsgegevens zijn indicatief. Dynamische tarieven komen van externe bronnen. Wat je uiteindelijk betaalt, bepaalt je energieleverancier op je factuur

4. Je account

Je moet 16 jaar of ouder zijn om een account aan te maken. Je zorgt dat je gegevens kloppen en dat je inloggegevens geheim blijven. Merk je dat iemand anders bij je account kan? Laat het ons meteen weten.

Je kunt je account op elk moment verwijderen, in de app via Instellingen, of via lyvra.energy/nl/account/delete. Wat er dan met je gegevens gebeurt, staat in ons privacybeleid.

We mogen een account blokkeren of beëindigen als iemand de dienst misbruikt, de beveiliging in gevaar brengt, of deze voorwaarden ernstig schendt. We laten je dat weten en leggen uit waarom, tenzij dat wettelijk niet mag.

5. Gratis en Lyvra+

De basisversie van Lyvra is gratis. Lyvra+ voegt functies toe. Wat er precies in elk pakket zit, staat op de prijzenpagina.

Prijs. Lyvra+ kost € 3,99 per maand of € 34,00 per jaar, inclusief btw. Alle prijzen op de site en in de app zijn consumentenprijzen inclusief btw.

Hoe je betaalt. Dat hangt af van waar je het abonnement afsluit:

• In de app (iOS of Android): je koopt via de App Store of Google Play. Apple respectievelijk Google verwerkt de betaling en is daarbij je contractuele wederpartij voor die transactie
• Via onze website: je betaalt via Mollie met iDEAL, creditcard of een andere aangeboden methode

Duur en verlenging. Een maandabonnement loopt per maand en verlengt automatisch met een maand. Een jaarabonnement loopt een jaar en verlengt automatisch met een jaar. We melden dit hier vóór je afsluit, zodat de verlenging nooit een verrassing is.

Opzeggen. Je kunt altijd opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand. Je opzegt op dezelfde manier als je hebt afgesloten:

• Afgesloten in de app: je zegt op via je Apple ID of je Google Play-account. Wij kunnen dat niet voor je doen, omdat het abonnement daar wordt beheerd. In de app leggen we uit waar je moet klikken
• Afgesloten via de website: je zegt op in de app onder Instellingen, met één knop, of je mailt hello@lyvra.energy

Na opzegging houd je Lyvra+ tot het einde van de betaalde periode. Daarna ga je automatisch terug naar de gratis versie. Je account en je gegevens blijven gewoon bestaan.

Prijswijziging. Als we de prijs verhogen, laten we dat minimaal 30 dagen van tevoren weten per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat. Een prijsverhoging gaat nooit met terugwerkende kracht in.

6. Herroepingsrecht bij Lyvra+

Sluit je Lyvra+ af, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het abonnement afsluit.

Wil je dat Lyvra+ meteen actief is, dan vragen we je daar uitdrukkelijk om te bevestigen. Herroep je daarna binnen de 14 dagen, dan betaal je alleen naar rato voor de dagen dat je Lyvra+ hebt gebruikt. De rest krijg je terug.

Herroepen doe je met een e-mail naar hello@lyvra.energy, of met het modelformulier voor herroeping. We bevestigen de ontvangst en betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Heb je Lyvra+ in de app gekocht, dan verloopt herroeping en terugbetaling via Apple of Google. We helpen je graag om de weg te vinden.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om de dienst te laten draaien, maar we beloven geen ononderbroken beschikbaarheid. Voor gepland onderhoud proberen we een rustig moment te kiezen en waarschuwen we vooraf als het merkbaar is.

Functies kunnen veranderen. Voegen we iets toe, prima. Halen we een functie weg waar je Lyvra+ voor betaalt, dan melden we dat minimaal 30 dagen van tevoren en kun je opzeggen zonder de rest van de periode te betalen.

8. Wat je van ons mag verwachten

De digitale inhoud en diensten die we leveren, voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Werkt iets niet zoals afgesproken, meld het dan bij hello@lyvra.energy. We herstellen het binnen een redelijke termijn en kosteloos. Lukt dat niet, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding volgens de wet.

Dit is je wettelijke recht. Niets in deze voorwaarden beperkt het.

9. Wat wij van jou verwachten

Je gebruikt Lyvra voor je eigen huishouden en niet om:

• De dienst te reverse-engineeren, te kopiëren of geautomatiseerd leeg te trekken
• De beveiliging te omzeilen of de infrastructuur te overbelasten
• Onjuiste gegevens op te geven of het account van iemand anders te gebruiken

10. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons, volgens de wet.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade aan ons hebt betaald, met een minimum van € 250,00. Voor indirecte schade, gemiste besparing, gederfde winst en gevolgschade zijn we niet aansprakelijk.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, bij schade door dood of letsel, bij productaansprakelijkheid, en niet voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een gekoppeld apparaat of een dienst van een derde niet of anders werkt dan verwacht, tenzij dat aan ons te wijten is.

11. Intellectueel eigendom

De app, de software, het ontwerp en de merknaam Lyvra zijn van ons. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang je account bestaat. De gegevens uit jouw huis blijven van jou; je kunt ze exporteren in een machineleesbaar formaat.

12. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen als de dienst of de wet verandert. Bij een wijziging die nadelig voor je is, melden we dat minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail of in de app, en kun je vóór de ingangsdatum opzeggen zonder kosten.

13. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, mail dan naar hello@lyvra.energy. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk, of laten binnen die termijn weten wanneer je een antwoord krijgt.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument houd je altijd het recht om te procederen bij de rechter van je eigen woonplaats.